JESTEŚ GROOMEREM? STWÓRZ UMOWĘ DLA KLIENTÓW
06.03.2024
Umawiasz wizytę, przyjmujesz psa w salonie, kąpiesz, strzyżesz… ale czy wiesz, jakie prawa ma Twój klient? Czy Twoi klienci znają zasady korzystania z salonu, zapoznają się z regulaminem lub podpisują umowę?
Właściciele psów najczęściej nie mają wiedzy o kwestiach prawnych dotyczących zabiegów u groomera, a sami groomerzy nie zawsze zastanawiają się nad wszystkimi elementami umowy jaką zawierają z właścicielami psów.
Zazwyczaj w salonach nie zawiera się pisemnej umowy dotyczącej zabiegów pielęgnacyjnych. Oczywiście brak pisemnej umowy nie jest niczym zaskakującym. W końcu zwykle nie spisujemy też umów w salonie fryzjerskim czy kosmetycznym – wystarczy podczas wizyty zawrzeć umowę ustnie. Jednak mimo wszystko, usługi groomerskie dotyczą naszych psiaków, może warto zastanowić się więc nad sprecyzowaniem warunków zawieranej umowy?
Dlaczego to ważne?
Prawo nie określa szczególnych zasad odnośnie wykonania zabiegów pielęgnacyjnych. Prawa i obowiązki właściciela psa (ale i groomera) będą takie, jak określą strony. Nawet krótki tekst umożliwia sprecyzowanie najważniejszych warunków usługi, dlatego moim zdaniem warto :)
Ponadto, sprecyzowanie szczegółowych warunków w umowie nie tylko zwiększa świadomość i bezpieczeństwo stron, lecz także może sprawić, że same zabiegi będą wykonywane w bardziej komfortowych warunkach (i dla psa i specjalisty).
Jesteś już przekonany, że pisemna umowa to dobry pomysł?
Czas na pytanie: w jaki sposób ją skonstruować?
Po pierwsze – nie obawiaj się ogromnego tekstu liczącego kilkanaście stron. Umowa może być prosta, zrozumiała i krótka! Co więcej, zawieranie umowy w formie pisemnej nie musi wiązać się z redagowaniem i wypełnianiem obszernego dokumentu z każdym klientem.
Dobrym rozwiązaniem może tu okazać się ustalenie regulaminu wykonywania zabiegów przez groomera. Regulamin powinien być udostępniony każdemu klientowi, może być dostępny na tablicy informacyjnej lub/i na stronie internetowej groomera.
Jeśli wprowadzisz w swoim salonie regulamin, to sama umowa może zawierać tylko podstawowe informacje dotyczące usługi (jaki psiak i jaki zabieg). Dobrą praktyką będzie wypełnianie przez właściciela psa krótkiej ankiety. Może ona zawierać informacje dotyczące zdrowia psa, jego charakteru, alergii lub innych istotnych dla groomera informacji. Takie informacje pomogą Ci wykonać zadanie w sposób bezpiecznych i komfortowy dla obu stron.
JAKIE ELEMENTY POWINNA ZAWIERAĆ UMOWA LUB REGULAMIN?
Podstawowymi informacjami, które umożliwiają wykonanie usługi zazwyczaj są :
– strony umowy,
– data, miejsce,
– zabiegi jakie mają zostać wykonane,
– cena,
– czas wykonania usługi.
Oczywiście, w umowie lub regulaminie można zamieścić również dodatkowe postanowienia i informacje, w tym także:
– wymagany sposób przygotowania psa do zabiegu przez właściciela,
– cechy psa, które mogą wpływać na wykonanie zabiegu,
– warunki i sposób wykonania zabiegów pielęgnacyjnych,
– warunki przerwania wykonywania usługi przez groomera (lub właściciela psa) i konsekwencje z tym związane (w tym finansowe),
– zasady odpowiedzialności za prawidłowe wykonanie umowy przez groomera,
– zasady odpowiedzialności w przypadku wyrządzenia szkody przez psa (groomerowi lub innej osobie).
Groomer nie może wykonać czynności, które nie zostały mu zlecone lub na które nie zgodził się właściciel (w tym także karmienie psa (nawet najlepsza karma półwilgotna dla psa), czy podanie środków uspokajających). Ponadto, jeśli pies ma pozostać wyłącznie pod opieką groomera, bez nadzoru właściciela psa, to zasady dotyczące pozostawienia psa powinny zostać określone już z chwilą zawierania umowy. Elementy te będą miały wpływ na odpowiedzialność groomera za prawidłowe wykonanie usługi, ale też w przypadku wyrządzenia szkody przez psa (lub wyrządzenia szkody psu) podczas zabiegów pielęgnacyjnych.
Jeśli otwierasz salon groomerski, zastanów się nad stworzeniem regulaminu/umowy, jaka będzie zawierana z klientem.
Polecane artykuły
